Litigios de banca: ¿Qué hacer?

 

Conoce a tu contacto habitual

Pregunta a cumplir su habitual contacto debe ser el primer reflejo en caso de insatisfacción en uno de los servicios de Banco

Pida ver el Director de la Agencia

A veces, por ejemplo, para saltar de tarifas, sólo el Director puede hacer (caso en el Banco de crédito agrícolo), pero no está necesariamente obligado a reunirse con él en este caso.

Correo

Si el mantenimiento no lo hizo o no se pudo obtener, escriba al Director de la Agencia recomendada con AR para expresar sus demandas.

Servicio al cliente

Si usted no recibió una respuesta satisfactoria o no respuesta en un plazo razonable (dos semanas), escribir en recomienda con AR para el Departamento de servicio al cliente el servicio al cliente de banco tiene 1 mes para contestarle.

El Ombudsman bancario

Si la disputa no ha sido resuelta por el servicio al cliente, escriba por correo recomendado con AR el mediador de su banco (ver a continuación: Cuál es el papel del Defensor del pueblo) que analizará los méritos o no de su solicitud, el Defensor del pueblo tiene dos meses para responder.

La solución de controversias de consumo ordenanza del 20 de agosto de 2015 prevé una reforma de la mediación de la banca.

Un decreto aún tiene que clarificar la aplicación del procedimiento.

Pendiente, este enchufe sigue siendo actualidad. Aplicación final de 2002, banca mediadores, nombrados por los bancos según un procedimiento definido y transparente, un mediador cuya competencia, imparcialidad e independencia está garantizado, estos mediadores considerar y buscar soluciones a los conflictos entre un cliente y su banco.

 

Usted puede presentar una queja al Defensor del pueblo si tienes problemas con los servicios prestados por el Banco (cuenta de aplicación de acuerdos, por ejemplo).

Ante el Defensor del pueblo, usted debe primero han presentado quejas con su banco.

Si no se ha encontrado ninguna solución, puede entonces presentar una queja al Defensor del pueblo.

El Defensor del pueblo es agarrada por el correo enviado a la dirección proporcionada por el Banco de Francia, correspondiente a su banco.

El ámbito de competencia de la Defensoría del pueblo abarca:

• Todas las disputas relacionadas con los contratos y servicios concluyen en el Banco (administración de cuentas de depósito, las operaciones de crédito), servicios de pago, instrumentos financieros, servicios de inversión y operaciones de productos de ahorro.
• Conflictos en la comercialización por una entidad de crédito de contratos de seguro relacionados con un producto o servicio bancario.
• Consultas sobre la aplicación de un procedimiento de sobreendeudamiento.

Sin embargo, el Defensor del pueblo se niega a tramitar las solicitudes en los siguientes casos:

• El conflicto fue discutido anteriormente o está actualmente bajo revisión por otro mediador o por un tribunal.
• La solicitud es manifiestamente infundadas o abusivas.
• La aplicación se hace más de un año después de una reclamación por escrito al Banco.
• Es la afirmación de otro mediador.
• La solicitud no especifica lo que el objetivo del Banco.
• Demanda de la política general del establecimiento de crédito, incluyendo la fijación de precios, apertura o cierre de cuenta, para otorgar o de crédito.

Nota:

el uso de la mediación suspende el plazo de prescripción de 2 años a emprender acciones legales.

• El Defensor del pueblo es necesaria para responder en un plazo de 2 meses desde la remisión. CF https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F3050
• Atención a seguros incluyendo vivienda: la Defensoría del pueblo emite un aviso en un promedio entre 3 y 6 meses. El alcance de este aviso se especifica en el contrato de seguro.  CF https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523

El Defensor del pueblo entonces emite una opinión que debe permitir a las partes (usted y su banco) para resolver el conflicto.

Este punto de vista sin embargo no está atando las partes, que son libres de seguir o no.

• Código monetario y financiero: artículo L316 – 1 entrada de la banca, el Defensor del pueblo

Importante: Cualquier reclamo deberá acompañarse los documentos necesarios para su estudio.

En caso de incumplimiento frente a la práctica de banca

Si el Defensor del pueblo de banco no no suite o usted piensa que su posición no es coherente con la práctica bancaria buena, puede contactar con el servicio para la protección del cliente que es un departamento de la autoridad de prudential y prácticas de resolución (PTA) cuya misión es controlar el negocio de los bancos y compañías de seguros en aplicación del artículo L. 612 – 1 del código monetario y financiero.

 

En última instancia, justicia

Cuando otros recursos jurídicos no han podido llegar a un acuerdo, todavía puede tomar el caso a la corte. El tribunal competente dependerá el caso.

¿Que corte para entrar?

Competencia depende de las cantidades involucradas en el conflicto.

• Por una disputa de 4.000 € menos, es el juez de proximidad.
• En una disputa entre 4.000 € y 10.000 €, es el Tribunal de distrito (TI).
• Para una mayor que la diferencia de €10.000, es el Tribunal superior (TGI).

Usted puede entrar en la jurisdicción a que depende de su casa o, si el conflicto está relacionado con un accidente, el lugar donde ocurrió el accidente.

Por ejemplo, si usted vive en París y tenía un accidente en Metz, puede entrar el tribunal de París o Metz.

¿Necesita a un abogado?

Usted debe ser representado por un abogado si el caso refiere a una disputa de más de 10.000 €. Por lo pronto, el precio comienza a subir, el perdedor puede pedir pagar a abogado del ganador.

En otros casos, cuando el caso es juzgado por un juez de proximidad o a TI, un abogado no es obligatorio.

Plazo de prescripción

 

• El plazo de prescripción en materia de seguros y banca (realmente en el servicio proporcionado por profesionales para individuos cf ordnancement de 2008) es de 2 años desde la fecha del evento dando lugar a la controversia.
• Este período podrá ser prorrogado por el nombramiento de un experto o por carta certificada con acuse de recibo.
• Este período se extiende a 10 años de recursos de indemnización por lesiones.

El plazo de prescripción se cuenta desde el día en que el titular de un derecho ha sido o debería haber conocido los hechos que le permiten ejercer y llevar una acción de indemnización por los daños, ya sea en primera instancia, apelación y casación.

 

 

 

 

Fuentes:

service – public.fr