El Ombudsman bancario
El Ombudsman bancario
La solución de controversias de consumo ordenanza del 20 de agosto de 2015 prevé una reforma de la mediación de la banca.
Un decreto aún tiene que clarificar la aplicación del procedimiento.
Pendiente, este enchufe sigue siendo actualidad. Aplicación final de 2002, banca mediadores, nombrados por los bancos según un procedimiento definido y transparente, un mediador cuya competencia, imparcialidad e independencia está garantizado, estos mediadores considerar y buscar soluciones a los conflictos entre un cliente y su banco.
Usted puede presentar una queja al Defensor del pueblo si tienes problemas con los servicios prestados por el Banco (cuenta de aplicación de acuerdos, por ejemplo).
Ante el Defensor del pueblo, usted debe primero han presentado quejas con su banco.
Si no se ha encontrado ninguna solución, puede entonces presentar una queja al Defensor del pueblo.
El Defensor del pueblo es agarrada por el correo enviado a la dirección proporcionada por el Banco de Francia, correspondiente a su banco.
El ámbito de competencia de la Defensoría del pueblo abarca:
- Todas las disputas relacionadas con los contratos y servicios concluyen en el Banco (administración de cuentas de depósito, las operaciones de crédito), servicios de pago, instrumentos financieros, servicios de inversión y operaciones de productos de ahorro.
- Conflictos en la comercialización por una entidad de crédito de contratos de seguro relacionados con un producto o servicio bancario.
- Consultas sobre la aplicación de un procedimiento de sobreendeudamiento.
Sin embargo, el Defensor del pueblo se niega a tramitar las solicitudes en los siguientes casos:
- El conflicto fue discutido anteriormente o está actualmente bajo revisión por otro mediador o por un tribunal.
- La solicitud es manifiestamente infundadas o abusivas.
- La aplicación se hace más de un año después de una reclamación por escrito al Banco.
- Es la afirmación de otro mediador.
- La solicitud no especifica lo que el objetivo del Banco.
- Demanda de la política general del establecimiento de crédito, incluyendo la fijación de precios, apertura o cierre de cuenta, para otorgar o de crédito.
Nota:
el uso de la mediación suspende el plazo de prescripción de 2 años a emprender acciones legales.
El Defensor del pueblo es necesaria para responder en un plazo de 2 meses desde la remisión.
El Defensor del pueblo entonces emite una opinión que debe permitir a las partes (usted y su banco) para resolver el conflicto.
Este punto de vista sin embargo no está atando las partes, que son libres de seguir o no.
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