Les mots clés négatifs : la liste

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Les mots ont un pouvoir, l’inconscient traite l’information et les mots entendues. Savoir manier le verbe est l’apanage du commercial, donc voici une liste utile pour vous.

Voici une lite de mots et expressions négatifs qui vous aiderons car il faut éviter de les utiliser.

Par exemple certaines expressions sont mauvaises

Ne dites pas : Mais dites :
Vous ne prenez aucun risque Vous pouvez y aller tranquille
Vous ne serez pas déçu Vous allez avoir une bonne surprise
Vous ne perdrez pas d’argent C’est un investissement rentable
Votre problème Votre insatisfaction

Car ces trois expressions donnes des choses négatives (risques, déception,perdre, problèmes)

Évitez les expressions « barbelées » qui divisent.

Dans le feu de la discussion, involontairement, vous pouvez laisser échapper des phrases malheureuses qui vont durcir la discussion et renvoyer chacun dans ses retranchements. Vous risquez de braquer votre interlocuteur ou du moins de le rendre plus susceptible.

Ne dites pas : Mais dites :
Vous ne m’avez pas compris Je me suis mal exprimé
Nous ne sommes pas d’accord Et si nous faisions plutôt comme ça, est-ce que cela vous conviendrait ?
Ce n’est pas une raison pour… Ce que vous dites est vrai et nous aurons à aborder cet autre point aussi

Méfiez-vous des questions qui plombent.

Elles sont simples à repérer. Ce sont toutes celles qui n’appellent qu’une réponse : « non ! ». Or vous devez obtenir de votre client des « oui » ou des informations utiles qui vous permettent de mieux le comprendre ou de faire avancer votre argumentaire commercial. Pour cela, privilégiez les questions ouvertes, celles qui font parler et enrichissent la compréhension mutuelle.

Ne dites pas : Mais dites :
Vous ne voulez pas acheter du cirage pour vos chaussures ? Quel type de pantalon aimeriez-vous essayer pour aller avec vos chaussures ?
Avez-vous pensé à investir dans cet équipement ? Vous remarquerez en comparant que c’est une occasion vraiment intéressante.

Les phrases stabilo.

Ce sont toutes les expressions qui valorisent votre client. N’hésitez pas à surligner la considération et l’attention que vous portez à votre client et à ce qu’il dit. Le client aime se sentir valoriser et supérieur au commercial .

Par exemple :
• Vous avez raison (les clients adorent avoir raison)
• Vous êtes bien placé pour savoir… (les clients adorent être importants)
• Je vois que vous êtes déjà bien au courant (les clients adorent savoir et être bien informés)

Les phrases carpettes.

Au contraire, certaines de vos formulations vont contribuer à vous déprécier, voire à vous déconsidérer aux yeux du client. Soit parce qu’il va sentir que vous n’êtes pas sûr de vous, soit parce qu’elles sous-entendent que vos prestations n’est pas si importantes que ça. Le pire, c’est qu’en les disant on croit bien faire… tout en se tirant une balle dans le pied !

Ne dites pas : Mais dites :
Ce n’est rien
Ce n’est pas grave
Ça ne fait rien
Un peu, peut-être, je pense, je crois, sans doute…
Je peux redresser la situation pour vous.
J’ai confiance, je connais bien la question, il y a des solutions.

Sommaire

Les mots VAGUES. Des formes IMPRÉCISES, le temps conditionnel.

Je
Je pense, je crois
A mon avis, à priori
A première vue, Je vais essayer
C’est possible, éventuellement
Peut-être, Apparemment
Cependant
Ça peut vous apporter
Sans doute, Pourquoi pas
Probablement
Il me semble que…
Il se peut que…
On pense que c’est vrai
Quelqu’un, relativement
Ca dépend, en principe 

Cela dépeint une image d’une personne peut sûr d’elle.




Vous pouvez aller voir la liste des mots positifs ou encore http://richesse-et-finance.com/les-mots-qui-ont-perdu-de-leurs-superbe/ qui sont des mots qui eux avait une valeur positive mais n’en ont plus.

 » Exceptionnel « ,  » exclusif « ,  » incroyable « ,  » super  » et j’en passe…

Ici vous donnez un peu (voire beaucoup) l’impression que votre produit n’est en rien « exceptionnel ou exclusif ou incroyable etc. ». Effet contraire garanti ! Avec en prime, un client qui sent le discours commercial, surfait et superficiel et qui, du coup, commence à se méfier et prend avec des pincettes ce que vous dites par la suite… C’est bête, hein !

Suggestion : Parlez plutôt de la fonctionnalité ou caractéristique qui fait que votre produit est exceptionnel. Rien de mieux que les faits pour convaincre !

 » Bonne affaire « ,  » belle occasion « ,  » opportunité à ne pas rater »

Voilà une expression qui, comme ça, devrait attirer le client, mais qui, en fait, vous fait passer pour un égocentrique. Ces expressions renvoient vers votre produit, et vous font passer pour un opportuniste. Vous donnez assez rapidement la sensation au client que vous voulez le faire acheter, et vite !

Suggestion : À éviter!

 » Innovant « ,  » novateur « 

Ah bon? Ah oui ? hum… Je suis sceptique, vous l’avez sans doute remarqué. Pourquoi ? Si vous êtes vraiment innovants, pas besoin de le dire, de le crier haut et fort. Vous l’êtes, un point c’est tout. Ça devrait être évident… Aussi évident que pour les produits Apple. D’ailleurs, avez-vous déjà entendu notre ami Steve (Jobs de son nom) utiliser ses termes ? La réponse est non… On se demande bien pourquoi, hein !

Vous êtes sérieux là ? Une garantie ? Depuis quand les garanties c’est vraiment rassurant? Bref, pas la peine de m’étaler là-dessus… 😉 Regardez dans cette vidéo la réaction au mot garantie .(c’est une caricature mais il y a du vrai).

Notre produit est  » le moins cher »

Cette expression nous donne l’impression que votre produit est bon marché donc de moins bonne qualité ou tout du moins d’une qualité moindre.

Suggestion : Préférez l’expression :  » plus économique « .

 » Réduction « ,  » rabais « 

Alors, certains commerciaux, vous proposent un produit et en prime, c’est votre jour de chance, vous avez en plus une réduction !

Votre produit a un prix justifié par sa qualité !

Ok, vous pouvez être conciliant ou flexible mais de là à proposer d’emblée une réduction, c’est pas terrible. Gardez la réduction pour la fin, éventuellement pour avoir un argument sous le coude.

« Essayons »

Trop amateur  dites plutôt réussir

 » Pour être franc avec vous « ,  » franchement  » etc.

Dès que vous avez prononcé cette phrase, vous pouvez dire au revoir à tous vos efforts qui ont précédé. Pourquoi ? Et bien parce que vous venez tout juste d’insinuer qu’avant cette phrase vous étiez susceptible de mentir ou de ne pas tout dire de manière transparente. C’est bête ! Mais vous pouvez l’utiliser si le client s’attend justement à un commercial malhonnête et que vous voulez passer pour honnête.

« Vous ne prenez aucun risque »

Le risque est déjà un mot stressant, en fait ne parler pas de risques mais dites plutôt « Vous pouvez y aller tranquille »

« Vous ne perdrez pas d’argent »

Dites plutôt « ‘est un investissement rentable »

 » Le problème à résoudre « ,  » votre problème  » , »panne » , « perte », « accident »

Pas terrible comme expression. Ça fait appel à des émotions assez négatives qui ne facilitent pas votre tâche. Chez SFR c’est le genre de mots noirs ou interdits.

Suggestion : Préférez les mots « challenge », « défi » ou « votre insatisfaction »

« Vous ne serez pas déçu »

Encore heureux, ne dites rien ou dites avec ça vous allez être satisfait ou excellent choix.

« Vous allez avoir une bonne surprise »

Déjà surprise c’est comme cacher des choses, autant ne rien dire.

 » Prospect « ,  » client « 

 

Ne parlez pas de prospect, ça met en doute votre capacité à les convaincre d’opter pour vous.

Suggestion : Parlez plutôt de futurs clients.

Ne parlez pas de clients, non plus. Ça met de la distance entre vous et eux. En plus, ils ne veulent pas être « juste » vos clients, mais bien plus !

Suggestion : Alors parlez plutôt des  » personnes que vous accompagnez », suivez etc. vos relations

 » Objections « 

Ne parlez pas d’objections à la vente. C’est un terme péjoratif, qui incite votre futur client à penser qu’il y a peut-être matière à objecter.

Suggestion : Optez plutôt pour » les points particuliers à voir « .

 » Contrat « 

Là aussi, c’est un terme engageant et qui fait parfois peur et donc potentiellement fuir.

Suggestion : Parlez plutôt « d’accord », « d’adhésion »

 » Acheter « ,  » achat « 

Vos clients n’achètent pas. Trop commercial !

Suggestion : Vos clients possèdent. Ils ont des besoins et vous avez des solutions.

 » Paiement mensuel « 

C’est stressant quand même! Une échéance fixe, un prélèvement en plus… Une charge.

Suggestion: Appelez-le “investissement mensuel” même si je l’accorde c’est tout ce que vous voulez, sauf un investissement , particulièrement une grosse voiture, un Iphone etc.

 » Commission « 

Ça insinue qu’en fait vous vous payez sur le dos de vos clients. Du coup, c’est déplaisant comme sentiment.

Suggestion : Optez pour l’utilisation de l’expression : « frais » ou « frais de service ». Vous soulignez que vous leur apportez un service en contrepartie de cette commission.

 » Tarif « ,  » prix « ,  » coût « 

Quand les clients entendent le mot « prix », ils ont tendance à vouloir comparer avec d’autres offres. Parce que, « on ne sait jamais », il pourrait y avoir de meilleures offres avec de meilleurs rapports qualité/prix ou moins cher…

Suggestion : Pensez à parler d’ « investissement » ou du «  total à investir »

 » Signature « 

Un peu trop officiel, un peu trop engageant et donc du coup…stressant !

Suggestion : Demandez-leur leur « accord », « approbation », « autorisation » ou encore si vous êtes un peu fun comme commercial leur « autographe ».

Bon on pourrait bien sûr allonger la liste ! Du coup, je serai ravie de lire et d’ajouter vos contributions !

Liste des Mots Par ordre alphabétique

Mots NEGATIFs commençant par la lettre A

Amertune

Mots NEGATIFs commençant par la lettre B

Abattement, Absurdité, Accablement, Affliction, Amertume, Angoisse, Assombrissement, Austérité, Agitation, Agressivité, Aigreur, Animosité, Anxiété, Atrabilaire, Agassement,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre C

Cher, Couter, Crainte, Chagrin, Colère, Consternation, Courroux, Critique, Contradiction, Crainte, Cruauté,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre D

Déranger, Dépendre, Désoler, Difficile, Découragement, Dégoût, Dépression, Désabusement, Désenchantement, Désespérance, Désolation, Deuil, Douleur, Dépit, Duplicité, Défaitisme, Doute, Desarmé,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre E

Ennui, Éplorement, Ébullition, Effervescence, Emportement, Éréthisme, Étroitesse,Exaspération, Excitation, Excédé,  Embêtement, Embarras, Étourdi, Énervement,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre F

Froideur, Folie, Fâcherie, Fulminant, Fureur, Frustration, Frousse, Fermeté, Faiblesse,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre G

Grossièreté,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre H

Haine, Hargne, Honte, Humiliation, Hautain,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre I

Impossible, Inconscience, Indélicatesse, Indifférence, Insensibilité,  Idées noires, Inquiétude, Impatience, Indignation, Irascibilité, Ire, Irritabilité, Irrationalité, Impuissant,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre J

Mots NEGATIFs commençant par la lettre K

Mots NEGATIFs commençant par la lettre L

Long, Laideur, Lassitude, Lourdeur,

Mots NEGATIFs commençant par la lettre M

Mal, Malheureusement,  Mais, Mauvais, Marre, Machiavélisme, Mal, Maladresse, Malaise, Malheur, Maussaderie, Mécontentement, Méfiance, Mélancolie, Mocheté, Monotonie, Morosité, Moquerie, Méchanceté, Mauvais, Mentir,

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre N

Ne quittez pas, Néanmoins, Négatif, Navrement, Niais, Nigaud, Neurasthénie, Noirceur, Nostalgie

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre O

Orgueil,

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre P

Pas avant le, Pauvreté, Peine, Platitude, Petit, Peu, Peur, Présumer, Préjuger ,Prétention, Problème

 

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Q

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre R

Rage, Ressentiment, Rogne, Rudesse, Résignation,

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre S

Sagacité, Sévérité, Sombreur, Souci, Souffrance, Spleen, Stupidité, Susceptibilité, Supériorité, Sottise, Sucide

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre T

Tristesse

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre U

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre V

Vague à l’âme, Vengeance, Violence, Vulgarité,

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre W

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre X

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Y

Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Z

 

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